சிறந்த வணிக பணியகம், அல்லது பிபிபி, ஒரு இலாப நோக்கற்ற நிறுவனமாகும், இது வணிகங்கள், தொண்டு நிறுவனங்கள் மற்றும் இலாப நோக்கற்ற நிறுவனங்களுக்கு தரவரிசைகளை வழங்க அங்கீகாரம் பெற்ற வணிகங்கள் முறையைப் பயன்படுத்துகிறது. பிபிபி நிறுவனங்களைப் பற்றிய தரவைச் சேமித்து, சிறந்த வணிக பணியகங்களின் கவுன்சிலால் நிறுவப்பட்ட தகராறு தீர்க்கும் நடைமுறைகளைப் பயன்படுத்துகிறது. உள்ளூர் BBB கள் அங்கீகரிக்கப்பட்ட மற்றும் அங்கீகாரம் பெறாத வணிகங்களுக்கு எதிராக புகார்களை பதிவு செய்ய நுகர்வோருக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட நடைமுறைகளை நிர்வகிக்கின்றன.
வாடிக்கையாளர் புகார் துவக்கம்
சிறந்த வணிக பணியகத்தில் புகார் அளிக்கப்பட்ட பிறகு, அது அவர்கள் கையாளக்கூடிய ஒரு பிரச்சினையா என்பதை இது தீர்மானிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, பிபிபி விலை நிர்ணயம், கொள்கைகள், முதலாளி அல்லது பணியாளர் தகராறுகள் அல்லது தொழில்முறை நடைமுறைகள் அல்லது அரசாங்க நிறுவனம் தொடர்பான எதையும் கையாள்வதில்லை. தகராறு ஒரு தெளிவான வணிக பரிவர்த்தனைக்கு சம்பந்தப்பட்டால், அவர்கள் இந்த விஷயத்தைப் பற்றிய உள்ளீட்டைப் பெற குறிப்பிடப்பட்ட வணிகத்திற்கு ஒரு நகலை அனுப்புவார்கள்.
வாடிக்கையாளர் தகராறுகளை நேரடியாகத் தீர்ப்பது
வாடிக்கையாளர்களுக்கு அளிக்கப்பட்ட புகார்களுக்கு பதிலளிக்க சிறந்த வணிக பணியகம் நிறுவனங்களை ஊக்குவிக்கிறது. அடுத்த நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படுவதற்கு முன்னர் வணிகங்களுக்கு பதிலளிக்க 30 நாட்கள் உள்ளன. ஒவ்வொரு தரப்பினரின் திருப்திக்கும் ஒரு சர்ச்சை கையாளப்படும்போது, பிபிபிக்கு அறிவிக்கப்பட வேண்டும், இதனால் அதன் கோப்பை மூட முடியும். சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதா என்பதை உறுதிப்படுத்த BBB வாடிக்கையாளரைத் தொடர்பு கொள்ளும், எனவே வணிகங்கள் புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கான அவர்களின் முயற்சிகளின் துல்லியமான பதிவுகளை வைத்திருக்க வேண்டும்.
தீர்வு முன்மொழிவுகள்
வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு தீர்மான திட்டங்களுடன் பதிலளிக்கலாம், இது சிறந்த வணிக பணியகம் வாடிக்கையாளருக்கு சமர்ப்பிக்கும். வாடிக்கையாளர் உடன்பட்டவுடன், பிபிபி தனது வழக்கை மூடிவிடும். தீர்மானம் பின்னர் பிபிபி வணிக நம்பகத்தன்மை அறிக்கையில் சாதகமாக பிரதிபலிக்கிறது. ஒரு வணிகமானது சிக்கலைத் தீர்க்க ஒரு முயற்சியை மேற்கொண்டிருந்தால், அல்லது அது தவறு இல்லை என்று உணர்ந்தால், புகார் ஒரு நடுவர் அல்லது மத்தியஸ்த செயல்முறைக்குள் நுழையும்.
மத்தியஸ்தம் மற்றும் நடுவர்
விஷயம் மத்தியஸ்தத்திற்குச் சென்றால், ஒரு நடுநிலை மூன்றாம் தரப்பு பரஸ்பர உடன்படிக்கைக்கு வரும் வரை இரு தரப்பினருடனும் இணைந்து செயல்படும். தொழில் ரீதியாக பயிற்சி பெற்ற மத்தியஸ்தர் செயல்முறை மூலம் கட்சிகளுக்கு வழிகாட்டும். நடுவர் தேர்வு செய்யப்பட்டால், ஒரு முடிவுக்கு வருவதற்கு வழங்கப்பட்ட ஆதாரங்களை நடுவர் எடைபோடுவார். ஒவ்வொரு தரப்பினருக்கும் இரகசிய அமர்வுகள், பொதுவாக இரண்டு முதல் மூன்று மணி நேரம் வரை பரஸ்பர வசதியான நேரங்களில் சந்திப்பு இடங்கள் பிபிபியால் தேர்ந்தெடுக்கப்படும்.
இந்த ரகசிய சந்திப்புகளின் போது, தீர்வுகள் பற்றி விவாதிக்க பிரச்சினைகள் தெளிவுபடுத்தப்படுகின்றன. இரு தரப்பினரும் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய சட்டபூர்வமான தீர்வை எட்டுவதற்கு மத்தியஸ்தர்கள் முயற்சி செய்கிறார்கள், அதேசமயம் ஒரு நடுவர் ஒரு நீதிமன்றத்தில் ஒரு நீதிபதியைப் போலவே அந்த முடிவை எடுப்பார்.
பிபிபி வணிக பதிவு
BBB அரசாங்கத்தால் அனுமதிக்கப்படவில்லை, அல்லது எந்த மாநில, மத்திய அல்லது உள்ளூர் அரசாங்க இணைப்பும் இல்லை என்றாலும், இது நுகர்வோர் வழக்கமாக கொள்முதல் மற்றும் சேவை வழங்குநர் முடிவுகளை எடுக்க பயன்படுத்தும் ஒரு வளமாகும். பிபிபி காப்பகங்கள் வணிகங்களைப் பற்றிய தகவல்களைக் கொண்டிருப்பதால், பதிலளிக்கப்படாத புகார்கள் நுகர்வோரால் பொருத்தமற்றதாகக் கருதப்படுகின்றன. எனவே, நிறுவனங்கள் தங்கள் வணிக பதிவுகளை தெளிவாக வைத்திருக்க புகார்களைக் கையாள்வது நல்லது, இதனால் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களைத் தடுக்காது.
