வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை வளர்க்க வணிகங்களுக்கு உதவுகிறார்கள். பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கின்றனர், சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவுகிறார்கள், பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்துவார்கள் மற்றும் கூடுதல் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குவது தொடர்பான பரிந்துரைகளைச் செய்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி பதவிகளுக்கு பொதுவாக கல்லூரி பட்டம் தேவையில்லை, ஆனால் வேலைக்கான பயிற்சியின் ஒரு காலத்தை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.
வேலை விவரம்
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் அனைத்து வகையான வணிகங்களின் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக வேலை செய்கிறார்கள். வேலை தலைப்பு குறிப்பிடுவது போல, இந்த தொழிலாளர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வதில் தங்கள் முதலாளியை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார்கள். வழக்கமான வேலை பொறுப்புகளில் பின்வருவன அடங்கும்:
- ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் அவர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றி தொடர்புகொள்வது
- தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை வாங்குவது தொடர்பான ஆலோசனைகளை வழங்குதல்
- ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை சரியாகப் பயன்படுத்துவது அல்லது அணுகுவது பற்றிய வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளித்தல்
- ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கான ஆர்டர்களை எடுத்துக்கொள்வது அல்லது செயலாக்குதல்
- வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் புகார்கள் அல்லது கவலைகளைக் கேட்பது மற்றும் அவர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க உழைப்பது
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் நேருக்கு நேர் தொடர்பில் ஈடுபடுவதில்லை, மாறாக தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் அல்லது நேரடி அரட்டை வழியாக கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதாக அமெரிக்க தொழிலாளர் பணியகத் தொழிலாளர் புள்ளிவிவரம் குறிப்பிடுகிறது. இருப்பினும், சில தொழில்களில், நேரில் தொடர்புகொள்வது வழக்கமாக இருக்கும். சில்லறை, எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக சந்திக்க வாய்ப்புள்ள ஒரு தொழில்.
கல்வி தேவைகள்
பி.எல்.எஸ் படி, வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வழக்கமாக குறைந்தபட்சம் ஒரு உயர்நிலைப் பள்ளி டிப்ளோமா அல்லது ஒரு ஜி.இ.டி வைத்திருக்க வேண்டும் மற்றும் இரண்டு முதல் மூன்று வாரங்கள் நீடிக்கும் வேலைவாய்ப்புப் பயிற்சியைப் பெற வேண்டும். இருப்பினும், சில தொழில்களில், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கான பயிற்சித் திட்டங்கள் பல மாதங்கள் ஆகலாம், ஏனெனில் பிரதிநிதிகள் சிக்கலான விதிகள், சட்டங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளைக் கற்றுக்கொள்ள வேண்டியிருக்கும்.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் சான்றிதழ் திட்டங்களை வழங்கும் சில தொழில் சங்கங்களும், வர்த்தக பள்ளிகளும் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வீட்டிலேயே அல்லது தொழில் மாநாடுகளில் வழங்கப்படும் தொடர்ச்சியான கல்வி நடவடிக்கைகளிலும் பங்கேற்கலாம்.
சான்றிதழ் மற்றும் உரிமம்
பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் உரிமம் பெற தேவையில்லை. எவ்வாறாயினும், சில மாநிலங்களில் காப்பீட்டு அல்லது நிதித் தொழில்களில் பணிபுரியும் பிரதிநிதிகள் மாநில உரிமத்தை வைத்திருக்க வேண்டிய சட்டங்கள் இருக்கலாம் என்று பி.எல்.எஸ் குறிப்பிடுகிறது.
தேசிய வாடிக்கையாளர் சேவை சங்கம் பிரதிநிதிகளுக்கான சான்றிதழ் திட்டத்தை வழங்குகிறது. தேவையான தேர்வில் தேர்ச்சி பெற்ற நபர்கள் பயன்படுத்த தகுதியுடையவர்கள் சான்றளிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணர் (சி.சி.எஸ்.பி) பதவி.
தொழில் விதிமுறைகள்
ஐந்தில் ஒருவர் பகுதிநேர ஊழியர் என்று பி.எல்.எஸ் குறிப்பிடுகின்ற போதிலும், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் முழுநேர வேலை செய்கிறார்கள். பலர் கால் சென்டர்களில் வேலை செய்கிறார்கள், அவை பெரும்பாலும் வார இறுதி, விடுமுறை மற்றும் மாலை நேரங்களில் திறந்திருக்கும். உண்மையில், சில 24 மணி நேரமும் வணிகத்திற்காக திறந்திருக்கும். இதன் விளைவாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி வழக்கத்திற்கு மாறான மணிநேரம் வேலை செய்வது வழக்கத்திற்கு மாறானதல்ல.
சில்லறை நிறுவனங்களில் பணியாற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் பெரும்பாலும் நியமிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை மேசையில் வேலை செய்கிறார்கள். சில்லறை சூழலில், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வார இறுதி நாட்களிலும் சில விடுமுறை நாட்களிலும் அல்லது மாலைகளிலும் வேலை செய்யலாம், இருப்பினும் 24 மணி நேர திட்டமிடல் விதிமுறை அல்ல.
அனுபவம் மற்றும் சம்பள ஆண்டுகள்
பி.எல்.எஸ் படி, மே 2017 நிலவரப்படி வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கான சராசரி மணிநேர ஊதியம் 81 15.81 ஆகும். இதன் பொருள் 50 சதவீத பிரதிநிதிகள் இந்த தொகையை விட அதிகமாக சம்பாதித்தனர், மற்ற பாதி குறைவாக சம்பாதித்தனர்.
PayScale.com இன் ஒரு கணக்கெடுப்பின்படி, வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வேலை அனுபவத்துடன் இன்னும் கொஞ்சம் சம்பாதிக்க முடியும், இருப்பினும் சம்பள வேறுபாடு குறிப்பாக பெரியதாக இல்லை:
- 0-5 ஆண்டுகள்: $ 28,000
- 5-10 ஆண்டுகள்: $ 30,000
- 10-20 ஆண்டுகள்: $ 32,000
- 20+ ஆண்டுகள்: $ 34,000
வேலை வளர்ச்சி போக்கு
அனைத்து தொழில்களிலும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கான வேலை வாய்ப்புகள் 2016 மற்றும் 2026 க்கு இடையில் 5 சதவீதம் அதிகரிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இருப்பினும், கால் சென்டர்களில் வேலைவாய்ப்பு அதே நேரத்தில் 36 சதவீதம் அதிகரிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் விற்பனை செயல்பாடுகளை கால் சென்டர்களுக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வதால் இந்த அதிகரிப்பு ஏற்படுகிறது. எவ்வாறாயினும், வேகமாக வளர்ந்து வரும் இணைய அடிப்படையிலான மற்றும் குரல் மறுமொழி வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்புகள் ஒரு நாள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் பல பொறுப்புகளை ஏற்க முடியும் என்று தொழில் வல்லுநர்கள் குறிப்பிட்டுள்ளனர்.
