நிலையான நடைமுறைகள் சீரான, உயர்தர வேலையைச் செய்வதற்கான உங்கள் முரண்பாடுகளை அதிகரிக்கும். ஒரு நிலையான இயக்க முறைமை அல்லது SOP என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட வணிகச் செயல்பாட்டை எவ்வாறு செய்வது, உற்பத்தி அல்லது பதிவு வைத்தல் போன்ற படிப்படியான வழிமுறைகளை வழங்கும் ஒரு ஆவணம் ஆகும். பெரும்பாலான SOP கள் உரை ஆவணங்களாக வழங்கப்பட்டாலும், அவற்றின் வழிமுறைகளை தெளிவுபடுத்த உதவும் படங்கள் அல்லது வீடியோக்களும் அவற்றில் இருக்கலாம்.
SOP பிரிவுகள்
- நோக்கம்: ஆவணம் உருவாக்கப்பட்டதற்கான காரணத்தை இந்த பகுதி விவரிக்கிறது. இந்த தகவல் ஒரு குறுகிய பத்தியாக வழங்கப்பட வேண்டும், இது நடைமுறையின் தன்மை மற்றும் உங்கள் வணிகம் ஏன் அதைச் செய்கிறது என்பதைக் குறிப்பிடுகிறது.
- நோக்கம்: அடுத்து, நடைமுறையின் கீழ் எந்த நடவடிக்கைகள் உள்ளன என்பதை விவரிக்கும் ஒரு குறுகிய பத்தியை SOP வழங்குகிறது.
- வரையறைகள்: சிறப்பு தெளிவு தேவைப்படும் எந்தவொரு நடைமுறையின் விதிமுறைகளையும் இங்கே வரையறுக்கிறீர்கள். இந்த பிரிவு தொழில் சார்ந்ததாகும், இது பொருத்தமானதாகவோ அல்லது அவசியமாகவோ இல்லாவிட்டால் தவிர்க்கலாம்.
- குறிப்புகள்: தரமான கையேடு அல்லது சர்வதேச தரநிலை போன்ற பிற துணை ஆவணங்கள் மற்றும் பொருள்களை இந்த பிரிவு பட்டியலிடுகிறது. இந்த பகுதியும் தொழில் சார்ந்ததாகும், மேலும் சில சந்தர்ப்பங்களில், தவிர்க்கப்படலாம், குறிப்பாக நடைமுறைகள் சுய விளக்கமாக இருந்தால்.
- தேவைகள்: தேவையான திறன்களை வளர்ப்பதற்கான பணியாளர்கள் பயிற்சி போன்ற நடைமுறைகளை நிறைவேற்றுவதற்கு முன் இருக்க வேண்டிய எந்தவொரு தேவைகளையும் விவரிக்க இது உங்களுக்கு கிடைத்த வாய்ப்பு.
- பொறுப்புகள்: நடைமுறையின் எந்த அம்சங்களுக்கு யார் பொறுப்பு என்பதை இந்த பகுதி விளக்குகிறது.
- செயல்முறை படிகள்: இந்த பிரிவு வணிக நடவடிக்கைகளை எவ்வாறு செய்வது என்பதை விவரிக்கும் படிப்படியான வழிமுறைகளை வழங்கும். வழிமுறைகளை தெளிவற்றதாக்குவது முக்கியம். குறுகிய வாக்கியங்கள் பின்பற்ற எளிதானது, குறிப்பாக படிகளை தொடர்ச்சியாக செய்ய வேண்டும் என்றால். மிக நீளமாக இருந்தால் அதை பல குறுகிய பிரிவுகளாக பிரிக்கவும்.
நிலையான இயக்க நடைமுறைகளின் எளிய எடுத்துக்காட்டு
விலையுயர்ந்த நடைப்பயணத்தின் அடையாளத்தை சரிபார்க்க ஒரு வங்கியின் எளிய SOP இங்கே:
- நோக்கம்: வாடிக்கையாளர் அடையாளத்தை சரிபார்க்க தேவையான படிகளை இந்த செயல்முறை விவரிக்கிறது.
- நோக்கம்: ACME வங்கியின் அனைத்து கிளைகளின் டிரைவ்-பை ஜன்னல்களில் உள்ள எந்தவொரு நடை வாடிக்கையாளருக்கும் அல்லது வாடிக்கையாளருக்கும் இந்த நடைமுறை பொருந்தும்.
- பொறுப்புகள்: காசாளர் கடமைகளைச் செய்யும் அனைத்து கிளை ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர் அடையாளத்தை சரிபார்க்க வேண்டிய பொறுப்பு உள்ளது.
- வாடிக்கையாளர் அடையாளத்தின் சரிபார்ப்பு: ஒவ்வொரு காசாளரும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு முன் அல்லது கணக்குகளுக்கு இடையில் இடமாற்றம் செய்வதற்கு முன் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் அடையாளத்தையும் சரிபார்க்க வேண்டும். காசாளர் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு புகைப்பட ஐடியைக் கோர வேண்டும் மற்றும் ஐடியில் உள்ள பெயர் கணக்கில் உள்ள பெயருடன் பொருந்துகிறதா என்பதையும், வாடிக்கையாளர் உண்மையில் புகைப்பட ஐடியில் படம்பிடிக்கப்பட்டவர் என்பதையும் சரிபார்க்க வேண்டும்.
SOP களை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது
மேலாளர்கள் ஊழியர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் சில நிறுவன நடவடிக்கைகளை எவ்வாறு செய்வது என்பதை விளக்குவதற்கும் SOP களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். நிறுவப்பட்ட நெறிமுறைகளின்படி சில பணிகளை முடிக்க கற்றுக் கொள்ளும்போது பணியாளர்கள் குறிப்புக்காக SOP களைப் பயன்படுத்தலாம். ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்முறைகள் ஏஜென்சி தரத்தை பூர்த்தி செய்கிறதா என்பதை தீர்மானிக்கும்போது உணவு மற்றும் மருந்து நிர்வாகம் போன்ற ஒழுங்குமுறை முகவர் நிறுவனங்கள் SOP களைப் பயன்படுத்துகின்றன.
