எதிர்வினை வணிக உத்திகள் சில எதிர்பாராத நிகழ்வுகள் நிகழ்ந்த பின்னரே பதிலளிக்கும், அதே நேரத்தில் செயல்திறன் மிக்க உத்திகள் சாத்தியமான சவால்களை எதிர்பார்க்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. ஒவ்வொரு சாத்தியத்தையும் யாரும் எதிர்பார்க்க முடியாது என்பதால், ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் எந்தவொரு அமைப்பும் செயல்பட முடியாது. இருப்பினும், செயல்திறன் மூலோபாயத்தை வலியுறுத்தும் வணிகங்கள் பொதுவாக சவால்களை கையாள்வதில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
செயலில் உள்ள உத்திகளின் நன்மைகள்
செயல்திறன் மற்றும் எதிர்வினை அணுகுமுறைகளுக்கு இடையிலான வேறுபாடு இராணுவ மூலோபாயத்தின் அங்கீகரிக்கப்பட்ட கொள்கையாகும், இது பெரும்பாலும் "முன்முயற்சியைக் கைப்பற்றுதல், தக்கவைத்தல் மற்றும் சுரண்டல்" என்ற சொற்றொடரில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. செயல்திறன்மிக்க உத்திகள் மேலானவை, ஏனென்றால் அவை ஏற்கனவே கட்டுப்பாட்டில் இல்லாத ஒரு சூழ்நிலைக்கு அவசியமில்லாமல் பதிலளிப்பதை விட அதன் சொந்த முடிவுகளை எடுக்க சுதந்திரத்தை நிறுவனத்தை அனுமதிக்கின்றன. செயல்திறன் மிக்க உத்திகளைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் மற்ற நிறுவனங்களுடனான போட்டியில் முன்முயற்சியைக் கைப்பற்றி தக்க வைத்துக் கொள்ள சிறந்த வாய்ப்பைக் கொண்டுள்ளன.
ஒரு செயல்திறன் மூலோபாயத்தின் பயன்பாடு
ஒரு செயல்திறன்மிக்க மூலோபாயம் மற்றும் ஒரு எதிர்வினை மூலோபாயத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கான வித்தியாசம் பெரும்பாலும் தயாரிப்பு மற்றும் பொறுப்புக்கூறலில் ஒன்றாகும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் கூரை ஒப்பந்தக்காரரிடம் குறிப்புகளைக் கேட்டால், கூரைக்காரர் தனது கடந்தகால வாடிக்கையாளர்களின் பட்டியலைப் பார்த்து, ஒரு குறிப்பை வழங்கத் தயாராக இருக்கிறாரா என்பதைக் கண்டறிய அவர்களை ஒவ்வொன்றாக அழைப்பதன் மூலம் செயல்பட முடியும்.
திருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களின் தரவுத்தளத்தை பராமரிக்க ஒரு பணியாளரை நியமிப்பதே ஒரு சிறந்த உத்தி. ஒரு எதிர்வினை குறிப்பு மூலோபாயத்துடன் ஒரு ஒப்பந்தக்காரருக்கும், செயல்திறன் மிக்க குறிப்பு மூலோபாயம் கொண்ட ஒருவருக்கும் இடையிலான போட்டியில், உயர்தர குறிப்புகளை விரைவாக வழங்கக்கூடியவர் வேலைக்கு ஏலம் எடுப்பதில் தெளிவான நன்மையைப் பெறுவார்.
செயல்திறன் தரக் கட்டுப்பாடு
செயல்திறன் மற்றும் எதிர்வினை உத்திகளுக்கு இடையிலான வேறுபாட்டின் மற்றொரு எடுத்துக்காட்டு தரக் கட்டுப்பாட்டு பகுதியில் உள்ளது. ஒரு வாடிக்கையாளர் புகாரைப் பெறும் வரை ஹோட்டல் மேலாளர் எல்லாம் நன்றாக இருப்பதாக கருதினால், அவள் ஒரு எதிர்வினை மூலோபாயத்தைப் பயன்படுத்துகிறாள். இந்த அணுகுமுறையின் பலவீனம் என்னவென்றால், அதிருப்தி அடைந்த பல வாடிக்கையாளர்கள் நிர்வாகத்திடம் புகார் செய்யவில்லை; அவர்கள் அடுத்த முறை வேறு இடங்களுக்குச் சென்று மற்றவர்களும் இதைச் செய்ய அறிவுறுத்துகிறார்கள். கவனமாக பணியமர்த்தல் முடிவுகளை எடுப்பது, ஊழியர்களிடையே வாடிக்கையாளர் சேவை கலாச்சாரத்தை வளர்ப்பது, விருந்தினர்கள் தங்கியிருக்கும் போது அவர்களின் தேவைகள் பூர்த்தி செய்யப்படுவதை உறுதிசெய்வது மற்றும் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தியைத் தடுக்கக்கூடிய வேறு ஏதேனும் நடவடிக்கைகள் ஆகியவை ஒரு செயல்திறன் மூலோபாயத்தில் அடங்கும்.
செயல்திறன் மற்றும் எதிர்வினை உத்திகளை இணைத்தல்
எந்தவொரு வணிகமும் எப்போதும் செயலில் இருக்க முடியாது என்பதால், எந்தவொரு எதிர்வினை மூலோபாயத்திலும் செயலில் உள்ள கூறுகளை சேர்க்க இது உதவுகிறது. உன்னதமான மூலோபாயக் கோட்பாட்டில், இது பாதுகாப்பு தொடர்பான தாக்குதல் கூறுகள் உட்பட குறிப்பிடப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு பதிலளிப்பது பொதுவாக ஒரு எதிர்வினை உத்தி என்று கருதப்படுகிறது. இருப்பினும், பீஸ்ஸா டெலிவரி உணவகம் போன்ற ஒரு வணிகமானது ஒவ்வொரு பெட்டியிலும் ஒரு குறிப்பை உள்ளடக்கியிருந்தால், அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களை இலவச பைக்கு அழைக்க ஊக்குவிக்கிறது, நிறுவனம் சாத்தியமான தீங்குகளைத் தவிர்க்கலாம் மற்றும் நல்ல வாய் வார்த்தையையும் பெறலாம்.
