ஒரு வணிகமானது அதன் வாடிக்கையாளர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் புரவலர்களுடன் தொடர்புபடுத்தும் விதம் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் என அழைக்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை என்றும் அழைக்கப்படுகிறது, சில நிறுவனங்கள் நிறுவனம் மக்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கின்றன மற்றும் தொடர்புகொள்கின்றன என்பதை நிர்வகிக்க குறிப்பாக மக்களை நியமிக்கின்றன. தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்வதும், தங்களால் இயன்ற சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வழங்குவதன் மூலம் புதியவர்களைப் பெறுவதும் இதன் குறிக்கோள், மற்றும் - அவர்களின் போட்டியாளர்கள் வழங்குவதை விட சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவைகளைக் கண்டறிவது. சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகளுக்குச் செல்லும் பல கூறுகள் உள்ளன.
சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் ஊக்குவிப்பு
ஒரு நிறுவனத்தை தனித்துவமாக்கும் சேவைகள் அல்லது வளங்களை மூலோபாய ரீதியாக ஊக்குவிப்பது வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் பெரும் பகுதியாகும். ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் சேவையின் பின்னால் ஒரு சக்திவாய்ந்த மார்க்கெட்டிங் உந்துதலைக் கொண்டிருக்கும்போது, மக்கள் ஏன் தங்கள் நிறுவனத்தை முதலில் தேர்வு செய்ய வேண்டும் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு நினைவூட்டுகிறது. பெரும்பாலும், விளம்பர நிகழ்வுகள் வெவ்வேறு இலக்கு குழுக்களை ஈர்ப்பதற்காக வேறுபடுகின்றன, அவை ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர்களால் ஆனவை. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை அடையாளம் காண்பது மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் அதை உணர்ந்து கொள்வதற்கு முன்பே அந்த தேவைகளை எதிர்பார்ப்பது, ஒரு நிறுவனத்தை மிகச்சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையில் முன்னேற உதவுகிறது.
சேவையின் நிலைத்தன்மை
கொள்கைகள் என எங்கு சென்றாலும் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வணிகத்தை ஒரே மாதிரியாக நம்பலாம் என்பதை அறிய விரும்புகிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ஹோட்டல் சங்கிலி நிரப்பு கார் பக்க சேவையை விளம்பரப்படுத்தினால், ஒரே சங்கிலியின் கீழ் உள்ள அனைத்து ஹோட்டல்களிலும் ஒரு கொள்கையாக இருக்கும் என்று புரவலர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள். சிலர் அந்த நிறுவனத்தைப் பயன்படுத்தத் தேர்வு செய்யலாம், ஏனென்றால் அவர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட அம்சத்தை நம்பியிருக்கிறார்கள்.
ஒரு நிறுவனம் அவர்கள் வழங்கும் விஷயங்களில் மட்டுமல்ல, அது எவ்வாறு வழங்கப்படுகிறது என்பதிலும் நிலையானது என்பதை உறுதிப்படுத்துவது, இது ஏற்கனவே இருக்கும் புரவலர்களின் விசுவாசத்தை ஊக்குவிக்கிறது மற்றும் புதிய புரவலர்களில் மீண்டும் வணிகத்தை ஊக்குவிக்கிறது. இதில் பணியாளர் பயிற்சியும் அடங்கும். ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகள் மற்றும் அம்சங்கள் முக்கியம்.
வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் பொறுப்பு
வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் நம்பிக்கையை வளர்ப்பதற்கு உடனடி, நேர்மறையான பதில் செயல்படுகிறது. அடிமட்டத்தை தியாகம் செய்யாமல் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையான அல்லது விரும்பியதைப் பெற எப்போதும் வழிகள் உள்ளன. பெரும்பாலான மக்கள் தாங்கள் செவிமடுப்பதாகவும் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளப்படுவதாகவும் உணர விரும்புகிறார்கள். ஒரு வணிக வாடிக்கையாளர்களை உரையாற்றும் போது இது குறிப்பாக உண்மை. வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் கேட்பதை சரியாக வழங்குவது எப்போதுமே சாத்தியமில்லை, ஆனால் நீங்கள் முயற்சிப்பதைப் பார்க்கும் நபர்கள் இருந்தால், அது எல்லா வித்தியாசங்களையும் ஏற்படுத்தும்.
பெரும்பாலும், பதில்களை அடிக்கடி விரைந்து செல்ல முடியாது, ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு காலம் இருக்கக்கூடும் என்பதை வளையத்தில் வைத்திருக்க வேண்டும், பின்னர் வணிகம் அந்த கால கட்டத்தில் இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் ஒரு பகுதி உங்கள் நிறுவனத்துடன் வணிகம் செய்வது எளிது என்று மக்களுக்கு உணர்த்துவதற்கான வழிகளைக் கண்டுபிடிப்பதாகும்.
தொழில்நுட்பம் மற்றும் பொறுப்புணர்வு
சமீபத்திய மற்றும் மிகவும் ஆதரிக்கப்படும் தொழில்நுட்பம் வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் புதிய மற்றும் குறைவான முக்கிய அம்சமாகும். வலைத்தளம் புதுப்பிக்கப்பட்டு, அது பெறும் போக்குவரத்தின் அளவிற்கு சரியாக ஆதரிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்க. தொலைபேசிகளுக்கு உடனடியாகவும் அதே வாழ்த்துடனும் பதிலளிக்க வேண்டும். வெறுமனே, மின்னஞ்சல்கள் அனுப்பப்பட்ட அதே நாளில் பதிலளிக்கப்பட வேண்டும், இல்லையென்றால் அடுத்த வணிக நாளின் முடிவில்.
தொழில்நுட்பம் ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் விரைவாக தொடர்புகொள்வதை எளிதாக்குகிறது, மேலும் ஒரு நிறுவனத்தில் செய்ய வேண்டிய அனைத்து அமைப்புகளும் இருப்பதை உறுதி செய்வதன் மூலம், அந்த உறவு செழிக்கிறது.
ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் அனைவரையும் மகிழ்ச்சியடையச் செய்வது பெரும்பாலும் தீர்க்கமுடியாததாகத் தெரிகிறது. இருப்பினும், அது குறிக்கோள் அல்ல. ஒவ்வொரு புதிய வாடிக்கையாளரையும் ஒரு ஊழியருக்கு முன்னால் மகிழ்ச்சியாக உணர வைப்பதே குறிக்கோள். ஒருமுறை கவனத்துடன், ஒரு நேரத்தில் ஒன்றை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், அதுவே ஒரு நிறுவனத்தை “சரி” என்பதிலிருந்து திடமான விருப்பத்திற்கு அழைத்துச் செல்கிறது.
