வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் மரியாதையாக இருப்பது மட்டுமல்ல - இது வணிக நடவடிக்கைகளின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும், இது உங்கள் அடிமட்டத்தை பாதிக்கும் மற்றும் உங்கள் நிறுவனம் எவ்வாறு மக்கள் பார்வையில் பார்க்கப்படுகிறது என்பதைப் பாதிக்கும். பல உயர்மட்ட நிறுவனங்கள் தாமதமாக செய்திகளில் வந்துள்ளன, வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகள் மோசமாக இருப்பதால் தங்களைத் தாங்களே கவனத்தில் கொள்கின்றன. நல்ல செய்தி என்னவென்றால், உங்கள் வணிகத்தை மேலே வைத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை மேம்பாட்டு திட்டத்தை செயல்படுத்துவது மிகவும் எளிது.
வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர் சேவையானது, நீங்களும் உங்கள் ஊழியர்களும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் ஒவ்வொரு வழியையும் நிர்வகிக்கும் ஒரு கூட்டு கொள்கைகளைக் கொண்டுள்ளது. நீங்கள் எவ்வளவு பார்க்கிங் வைத்திருக்கிறீர்கள் என்பதிலிருந்து வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு வாழ்த்துவது, சேவை புகார்களைக் கையாள்வது மற்றும் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை காப்புப் பிரதி எடுப்பது வரை அனைத்தையும் இது உள்ளடக்கியது. அதன் மையத்தில், தரமான வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் மதிக்கப்படுவதாகவும், நியாயமான முறையில் நடத்தப்படுவதாகவும், உங்கள் வணிகத்தால் பாராட்டப்படுவதாகவும் உணரப்படுவதாகும்.
எச்சரிக்கை
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வணிகங்களை ஆன்லைனில் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் அடிக்கடி பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள், அதாவது ஒரு தவறான நடவடிக்கை அல்லது சிறிதளவு உணரப்பட்டது - குறிப்பாக கேமராவில் சிக்கிய ஒன்று - விரைவாக பரவி உங்கள் வணிகத்தை சேதப்படுத்தும். உயர்தர சேவையை வழங்குவதோடு கூடுதலாக, உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி ஆன்லைனில் என்ன கூறப்படுகிறது என்பதைக் கண்காணிக்கவும், இதனால் எந்தவொரு புகார்களும் எழும்போது அவற்றை விரைவாகத் தீர்க்கலாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஏன் முக்கியமானது
உங்களைப் போன்ற பல வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் டாலர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்காக போட்டியிடுகின்றன. உங்கள் வீட்டு வாசல்களில் நுகர்வோரை அழைத்து வருவதற்கான சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விளம்பர முயற்சிகளில் நீங்கள் முதலீடு செய்வதற்கான வாய்ப்புகள் நல்லது. வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய பகுதியாக வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் அழைத்து வந்தவுடன் அவர்களை வைத்திருப்பதுதான். புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கு இது ஏற்கனவே அதிக செலவுகளைக் கொண்டுள்ளது.
உதவிக்குறிப்பு
வருவாயைக் குறைக்க வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியமானது. மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள வேண்டிய ஊழியர்கள் நீண்ட காலமாக தங்கள் வேலைகளை அனுபவிக்க வாய்ப்பில்லை, மேலும் விருந்தோம்பும் பணிச்சூழல்களை நாடலாம்.
விதிவிலக்கான சேவையை எவ்வாறு வழங்குவது
உங்கள் அணுகுமுறை மற்றும் பணியாளர் பயிற்சியுடன் நல்ல சேவை தொடங்குகிறது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நல்ல சேவை மேலிருந்து செயல்படுகிறது, மேலும் தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையின் கலையில் குறிப்பாக பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தை திருப்தி மற்றும் வணிகத்தை மீண்டும் உறுதிப்படுத்தும் வகையில் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகளை உருவாக்குங்கள்: வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் ஒவ்வொரு கற்பனை அம்சத்தையும் நிவர்த்தி செய்யும் சேவைக் கொள்கைகளை செயல்படுத்தவும். உங்கள் தொலைபேசியில் எவ்வளவு விரைவாக பதில் அளிக்கப்படுகிறது அல்லது உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது மின்னஞ்சல் கேள்விகளுக்கு பதிலளித்தது, பிஸியான நாட்களில் நீங்கள் எத்தனை காசாளர்கள் வைத்திருக்கிறீர்கள், உங்கள் வருவாய் அல்லது பரிமாற்றக் கொள்கை எவ்வளவு தாராளமாக இருக்கிறது, மற்றும் கோபமான வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் எவ்வாறு கையாளுகிறீர்கள் என்பது இதில் அடங்கும். உங்கள் வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் நீங்களே இருங்கள் மற்றும் உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிகத்தை எதிர்கொள்ளக்கூடிய ஒவ்வொரு சாத்தியமான சூழ்நிலையையும் மூளைச்சலவை செய்து, பின்னர் அவற்றை எதிர்கொள்ள வாடிக்கையாளர் நட்பு வழிகளை உருவாக்குங்கள். செயல்பாட்டில் உங்கள் பணியாளர்களை ஈடுபடுத்துங்கள் - நீங்கள் புதிய யோசனைகளையும் வாடிக்கையாளர் சேவை கருத்தை வாங்குவதையும் பெறுவீர்கள்.
நன்றாக வேலைக்கு: நீங்கள் வேட்பாளர்களை நேர்காணல் செய்யும் போது, தரமான வாடிக்கையாளர் சேவை அவர்களுக்கு என்ன அர்த்தம் என்று அவர்களிடம் கேளுங்கள். ஒட்டும் வாடிக்கையாளர் காட்சிகளை முன்வைத்து, நிலைமைக்கு அவர்கள் எவ்வாறு பதிலளிப்பார்கள் என்று அவர்களிடம் கேளுங்கள். உங்கள் முன் வரிகளுக்கு நீங்கள் பணியமர்த்தும் நபர்கள் நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய வகையில் உங்கள் வணிகத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவார்களா என்பது குறித்த ஒரு யோசனையை இது வழங்குகிறது.
வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியை வழங்குதல்: வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகளில் உங்கள் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும். ஒரு பணியாளர் வாடிக்கையாளராகவும், மற்றொருவர் பணியாளராகவும் செயல்படுவதால் பங்கு வகிப்பது நன்றாக வேலை செய்கிறது. ரோல்-பிளேயர்கள் சரியாக என்ன செய்தார்கள், அவர்கள் எங்கு மேம்படுத்தலாம் என்பதைப் பற்றி அமர்வை நிர்வகிக்கவும். வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியை உங்கள் நிறுவனத்தின் தொழில்முறை மேம்பாட்டு திட்டத்தின் தொடர்ச்சியான பகுதியாக ஆக்குங்கள், இதனால் ஊழியர்கள் தொடர்ந்து தங்கள் விளையாட்டுகளை வலியுறுத்துகிறார்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆய்வு செய்யுங்கள்
சேவை நிலைகளை அளவிடுவதற்கான மற்றொரு வழி, நீங்களும் உங்கள் ஊழியர்களும் வழங்கும் சேவை வகை குறித்த நேர்மையான மதிப்பீட்டை வழங்க வாடிக்கையாளர்களை அழைப்பது. கணக்கெடுப்புகள், கவனம் குழுக்கள் அல்லது ஆன்லைன் அல்லது கடையில் கருத்து பெட்டி கிடைப்பதன் மூலம் இதைச் செய்யுங்கள். பாராட்டுக்கள் மற்றும் புகார்களை கவனமாக மதிப்பாய்வு செய்து, தீர்வு காணக்கூடிய மற்றும் மேம்படுத்தக்கூடிய பொதுவான நூல்களைத் தேடுங்கள்.
உங்கள் ஊழியர்களிடம் அவர்கள் பெறும் பொதுவான புகார்கள் மற்றும் பாராட்டுக்களைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும்படி கேளுங்கள், மேலும் முந்தைய மற்றும் குறைவானவற்றைச் செய்ய முயற்சி செய்யுங்கள். விதிவிலக்கான சேவை நிலைகளுக்கும் வெகுமதி அளிக்கும் ஊழியர்களைக் கவனியுங்கள். இது இணக்கத்தை மட்டுமல்லாமல் ஊக்குவிக்கும் முயற்சிகளுக்கு மேலேயும் ஊக்குவிக்கிறது.
